A nuestros usuarios, aliados estratégicos y a la opinión pública:
La evolución del sistema financiero digital en México ha sido posible gracias al crecimiento sostenido del acceso a internet. Actualmente, más de 97 millones de personas —el 81.2% de la población mayor de seis años— cuentan con conexión a la red, y existen más de 158 millones de líneas móviles activas. Este entorno ha permitido la expansión de servicios Fintech que responden a una demanda clara: soluciones financieras ágiles, digitales, confiables y seguras, especialmente entre los jóvenes.
En este contexto, AlquimiaPay ha sido un actor clave en el ecosistema financiero digital. Y como tal, asumimos con responsabilidad y transparencia los efectos del reciente incidente de seguridad que afectó a parte de nuestra base de usuarios a través de un ataque masivo de tipo phishing.
Desde el primer momento, reconocimos lo ocurrido, identificamos su origen y activamos un plan de acción integral que incluye:
- Reestructura operativa y corporativa.
- Atención prioritaria a los clientes afectados.
- Mecanismos de compensación en condiciones más favorables que las ofrecidas por esquemas tradicionales de protección financiera, como el IPAB o Fobaproa.
Lo hicimos como lo que somos: una empresa Fintech comprometida con sus usuarios, con la ley y con el futuro del sistema financiero en México.
Acciones inmediatas y plan de reestructura
Al identificar el origen del ataque y los daños ocasionados, activamos un plan integral de continuidad operativa y protección a los usuarios, que incluye:
- Atención directa a los clientes afectados, tanto personas físicas como morales, siguiendo procesos seguros y estructurados.
- Actualización documental obligatoria de expedientes, como medida esencial contra el robo de identidad y en apego a las normas de prevención de lavado de dinero.
- Modernización total de nuestras plataformas, incluyendo la renovación de nuestra App Web y App Móvil, elevando los estándares de experiencia y seguridad digital.
- Despliegue de Armoni360, una nueva plataforma la cual integra los más altos estándares de seguridad y prevención de fraude, utilizando tecnología avanzada para proteger cada transacción y asegurar la tranquilidad de nuestros clientes.
Compromiso legal, humano y operativo
Este proceso ha sido liderado personalmente por Sergio Loredo, CEO de AlquimiaPay, en conjunto con un equipo multidisciplinario de expertos en tecnología financiera, control corporativo y derecho, entre los que destacan Andrés Arcadio, Guillermo Martínez, Ricardo Zinser, Héctor Becerra y Tomás Jiménez.
Asimismo, se implementaron dos planes de pagos para clientes afectados, con condiciones preferenciales superiores incluso a las ofrecidas por mecanismos tradicionales como el IPAB:
- Plan A: Para personas físicas y PYMES con ingresos menores o iguales a 2 millones de pesos mensuales, con plazos de 18 a 36 meses.
- Plan B: Para empresas con ingresos superiores a 2 millones de pesos mensuales, con plazos de 24 a 48 meses.
En ambos casos, la cobertura es total sobre los fondos comprometidos, sin condiciones ocultas ni restricciones injustificadas.
Para facilitar este proceso, se habilitó una línea telefónica exclusiva y acceso digital para agendar citas con nuestros ejecutivos, con el fin de atender cada caso de manera personalizada y eficiente.
Compensaciones y beneficios para los usuarios
Como parte del programa de reestructura, AlquimiaPay ha implementado un esquema de compensaciones económicas sobre diversas comisiones, incluyendo:
- 70% de abono en comisión por SPEI 24 horas
- 60% de abono en transferencias a tarjetas empresariales
- 50% en otras comisiones vigentes
Legalidad, transparencia y responsabilidad
AlquimiaPay continúa operando con apego total a la Ley para Regular a las Instituciones de Tecnología Financiera, y cuenta con certificaciones clave:
- ISO 27001 en gestión de la seguridad de la información
- CMMI Nivel 3 en procesos de desarrollo tecnológico
Estas acreditaciones validan que nuestra infraestructura y operación cumplen con estándares internacionales de calidad y seguridad.
Sabemos que la situación ha generado incertidumbre. Por eso, hoy reiteramos: estamos de pie, operando con normalidad, trabajando en equipo, y comprometidos con cada usuario. Actuamos con transparencia, asumimos nuestra responsabilidad y trabajamos por la reconstrucción de la confianza con hechos, no con promesas vacías.
Canales de atención oficiales
Reiteramos que estamos disponibles para resolver cualquier duda o inquietud a través de los siguientes canales oficiales:
Equipo Legal / Zinser Abogados
WhatsApp: +52 81 3266 8536
Teléfonos: 5563812146 y 5563812148
Pedimos encarecidamente a nuestros clientes no hacer caso a información proveniente de terceros no autorizados, ya que podrían estar desinformando o lucrando con el desconcierto.
Atentamente,
Equipo ALQUIMIAPAY
