Términos de uso

Los presentes términos y condiciones de uso, en lo sucesivo los “Términos y Condiciones”, regulan el acceso y la utilización de la plataforma (en adelante “AppWeb” o “AppMovil”) alojado bajo el nombre de dominio www.alquimiapay.com, en lo sucesivo el “AppWeb”, así como la aplicación móvil, en lo sucesivo “AppMovil”, así como los contenidos y servicios que el titular de la “AppWeb” pone a disposición de sus Usuarios y/o Clientes.

Asimismo, los presentes Términos y Condiciones establecen junto con el Aviso de Privacidad, relativas a la gestión de datos de carácter personal de los Usuarios y/o Clientes, los términos y condiciones por los que se rige la “AppWeb” o “AppMovil” en cumplimiento del artículo 80 y 89 al 95 del Código de Comercio y en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal, se exponen los siguientes lineamientos:

En este acto el Cliente reconoce, acepta y otorga expresamente su consentimiento que el único canal de acceso por el cual podrá efectuar las operaciones, actividades y servicios derivados de la operación de su Cuenta de Fondos de Pago Electrónico conforme al Contrato de Emisión y Depósito de Fondos (“EL CONTRATO”) será a través de la “AppWeb” o “AppMovil”. En caso de que el Cliente no desee utilizar la “AppWeb” o “AppMovil”, ALQUIMIA no podrá continuar con la prestación de sus servicios y se procederá con el cierre de la Cuenta conforme al presente EL CONTRATO.

Mediante la “AppWeb” o “AppMovil” el Cliente podrá realizar los actos necesarios para la celebración de EL CONTRATO y efectuar las operaciones, actividades y servicios referidos en este para la operación de su Cuenta de Fondos de Pago Electrónico. Los términos y condiciones de uso de la “AppWeb” o “AppMovil” serán los siguientes:

(a) Licencia y restricciones de uso de la “AppWeb” o “AppMovil”: A partir del registro del Cliente a través de la “AppWeb” o “AppMovil”, ALQUIMIA le concede al Cliente una licencia intransferible de uso temporal de dicha “AppWeb” o “AppMovil”, no exclusiva y revocable, sin que esto implique que el Cliente adquiera ningún derecho de propiedad intelectual por el simple uso de los servicios y contenidos de la “AppWeb” o “AppMovil”. En ningún momento, el uso de la “AppWeb” o “AppMovil” será considerado como una autorización o licencia para utilizar los servicios y contenidos con fines distintos a los que se contemplan en EL CONTRTATO. En virtud de lo anterior, queda prohibido utilizar, divulgar, reproducir, modificar, alterar, suprimir o explotar, ya sea en forma total o parcial las marcas, logotipos, diseños, avisos, anuncios y demás conceptos análogos contenidos en la “AppWeb” o “AppMovil”.

ALQUIMIA tendrá derecho a negar, restringir o condicionar el acceso a la “AppWeb” o “AppMovil”, total o parcialmente, por cualquier incumplimiento a lo establecido en EL CONTRATO o bien, por situaciones que ALQUIMIA considere riesgosas para el debido funcionamiento de la “AppWeb” o “AppMovil” o a sus derechos de propiedad intelectual, sin previo aviso.

En caso de que ALQUIMIA decida suspender el acceso a la “AppWeb” o “AppMovil” al Cliente, total y permanentemente, procederá al cierre de la Cuenta notificándose así al Cliente por correo electrónico y realizando la redención del saldo total disponible de Fondos de Pago Electrónico mediante una Transferencia de Fondos a la cuenta abierta a nombre del Cliente en una Entidad Financiera que este haya señalado para dichos efectos.

El Cliente reconoce y acepta que ALQUIMIA podrá en cualquier momento y sin necesidad de darle aviso, realizar actualizaciones, correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación e información de la “AppWeb” o “AppMovil”, con el fin de que esta funcione eficientemente y mejore la experiencia del Cliente en su uso.

(b) Actividades que el Cliente podrá realizar en la “AppWeb” o “AppMovil”: El Cliente en este acto otorga expresamente su consentimiento para acceder y usar la “AppWeb” o “AppMovil” para realizar las siguientes operaciones y actividades:

(i) Captura de información y documentación para la identificación del Cliente requerida por ALQUIMIA.

(ii) Solicitar la apertura de una Cuenta de Fondos de Pago Electrónico.

(iii) Instruir Transferencias de Fondos y de Fondos de Pago Electrónico, en moneda nacional.

(iv) Obtener los Comprobantes de Operación de los abonos y cargos que se realicen en la Cuenta en los últimos 30 días.

(v) Consultar el registro actualizado y en tiempo real de los saldos y movimientos de su Cuenta de Fondos de Pago Electrónico, así como solicitar aquellos con una antigüedad de hasta doce meses.

(vi) Consultar sus estados de cuenta, así como solicitar aquellos con una antigüedad mayor a los disponibles en la “AppWeb” o “AppMovil”.

(vii) Consultar el Nivel de Cuenta y número de cuenta CLABE asignado a la Cuenta del Cliente.

(viii) Designar a los Beneficiarios.

(ix) Modificar la contraseña de acceso a la “AppWeb” o “AppMovil”.

(x) Recibir los avisos y notificaciones a que se refiere el presente Contrato, sin perjuicio de los demás medios por los que deban realizarse de conformidad con el presente Contrato.

(xi) Pago de servicios con cargo del saldo de la Cuenta.

(xii) Presentar avisos de reclamaciones por cargos no reconocidos; de robo o extravío de Tarjeta o medios de autenticación, u otro tipo de aclaraciones o solicitudes.

(xiii) Cualquier operación y/o servicio que ALQUIMIA llegare a autorizar en el futuro.

Para el ingreso a la aplicación se utilizará el nombre de usuario previamente registrado y la contraseña que este haya definido en la aplicación.

Una vez iniciada la sesión, en caso de que el Cliente no realice ningún movimiento dentro de la “AppWeb” o “AppMovil”por más de un minuto cincuenta y ocho segundos, la sesión se dará por terminada de manera inmediata. ALQUIMIA podrá suspender la sesión cuando se presenten indicios que la persona en sesión no es el Cliente.

(c) Horarios de disponibilidad de la “AppWeb” o “AppMovil”: Estará disponible para operar las 24 horas del día, los 365 días del año. Lo anterior, es independiente a los horarios en que se vean reflejadas las operaciones conforme a la normativa aplicable al Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) emitida por el Banco de México.

(d) Registro en la “AppWeb” o “AppMovil”, contraseñas y otros factores de autenticación: Para realizar el alta, el Cliente invariablemente deberá contar con teléfono móvil activo, además que se le solicitará información y documentación para su debida identificación, la cual será validada por el equipo de ALQUIMIA. Posteriormente, el Cliente deberá también de firmar el presente Contrato para el uso del servicio, mediante una contraseña de un solo uso (OTP, por sus siglas en inglés) que será enviada vía SMS al número del teléfono móvil proporcionado por el Cliente.

Una vez realizados los pasos anteriores, el Cliente deberá ingresar su usuario y contraseña para poder ingresar a su sesión en la “AppWeb” o “AppMovil”.

ALQUIMIA solicitará al Cliente un segundo factor de autenticación adicional y diferente al utilizado para iniciar sesión en la “AppWeb” o “AppMovil”, que será una contraseña enviada a la cuenta de correo electrónico registrada por el Cliente y el cual deberá ingresarse en el campo asignado para ello, en cada ocasión que se pretenda realizar una de las operaciones siguientes:

(i) Instrucciones de Transferencias de Fondos y Fondos de Pago Electrónico.

(ii) Registro o modificación de las cuentas receptoras de los recursos dinerarios derivados de la redención de Fondos de Pago Electrónico.

(iii) Cambio y desbloqueo de contraseña.

(iv) Alta y modificación de los medios de notificación al Cliente.

(v) Consultas de estados de cuenta.

(vi) Actualización de datos del Cliente.

(vii) Solicitud de cierre de Cuenta.

El segundo factor de autenticación, una vez iniciada la sesión con el método tradicional, será un SMS enviado al teléfono registrado del cliente, dado que cada cliente debe tener un teléfono celular relacionado.

(e) Responsabilidad del Cliente respecto de los factores de autenticación: El Cliente reconoce y acepta que el uso de los factores de autenticación es la forma en que ALQUIMIA identificará de manera única e inequívoca al Cliente, por lo que cualquier acceso a la “AppWeb” o “AppMovil”u operación instruida a través de los referidos factores de autenticación se considerará realizada por el Cliente, teniendo estos los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos suscritos con firma autógrafa y, en consecuencia, tendrán el mismo valor probatorio. Por lo anterior, el Cliente es el único responsable del resguardo y el debido uso de su contraseña y demás factores de autenticación.

(f) Uso robo, extravió u olvido de las contraseñas: En caso de robo, extravío u olvido de contraseñas, el Cliente deberá solicitar el cambio de contraseña a través de la “AppWeb” o “AppMovil”, para lo cual el cliente deberá ingresar, y en la sección de “Cambio de contraseña” se le pedirá que ingrese la contraseña actual, y posteriormente establezca nuevamente una contraseña, así como su confirmación.

(g) Límites de responsabilidad: ALQUIMIA no garantiza que la “AppWeb” o “AppMovil”funcionará libre de errores; sin embargo, siempre realizará sus mejores esfuerzos para mantener los niveles de servicio adecuados de operación.

ALQUIMIA tampoco se hace responsable de que la “AppWeb” o “AppMovil”y los canales electrónicos de comunicación con el Cliente estén libres de virus informáticos u otros mecanismos lesivos, por lo que no responderá al Cliente por los gastos de servicios técnicos a sus equipos o la reposición de estos, ni por el bloqueo o borrado de información, pérdida o modificación de cualquier contenido de su equipo.

Asimismo, ALQUIMIA no se hace responsable por las fallas de conexión a Internet que el Cliente presente en el acceso o durante su sesión en la “AppWeb” o “AppMovil”.

(h) Continuidad del servicio: ALQUIMIA responderá al Cliente por la adecuada prestación de sus servicios y el debido funcionamiento de la “AppWeb” o “AppMovil”, salvo que se presente la ocurrencia de algún caso fortuito o de fuerza mayor, o se generen a causa de otros equipos y sistemas automatizados fuera de su control.

En caso de fallas o errores en la operación de la “AppWeb” o “AppMovil”, ALQUIMIA lo comunicará al Cliente mediante un mensaje generado en la propia “AppWeb” o “AppMovil” y cuando esta dure más de 30 minutos, mediante aviso por escrito al correo electrónico del Cliente.

(i) Alertas: ALQUIMIA comunicará al Cliente a través de la “AppWeb” o “AppMovil”, y al correo electrónico que proporcione para recibir notificaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones, de cualquier movimiento en su Cuenta, actualizaciones de su información personal o datos de contacto, inicios de sesión en dispositivos inusuales y cualquier otra que ALQUIMIA considere necesaria para que el Cliente pueda prevenir accesos u operaciones no autorizados a su Cuenta.

(j) Información sobre riesgos tecnológicos, cibernéticos y de fraude: ALQUIMIA pondrá a disposición del Cliente, de manera gratuita, vía correo electrónico y a través de la “AppWeb” o “AppMovil”, información para evitar posibles riesgos tecnológicos, cibernéticos y de fraude en el uso de sus servicios.

En este acto, el Cliente persona física manifiesta que actúa a nombre y cuenta propia para llevar a cabo las actividades y servicios ofrecidos a través de la “AppWeb” o “AppMovil”.

k) En caso de que el Cliente dentro de un periodo de 180 días naturales no refleje un movimiento en su cuenta, se le cobrará una comisión mensual de $90.00 pesos, Impuesto al Valor Agregado Incluido, por concepto de “Administración de cuenta”.

La comisión señalada en el párrafo anterior se cobrará a mes vencido contra el saldo que presente la cuenta durante los primeros 7 (sietes días) hábiles del mes inmediato posterior al del cobro de la comisión respectiva. En caso de que la cuenta se encuentre sin saldo suficiente, la comisión de referencia se cobrará una vez que la cuenta tenga los recursos suficientes para cubrir los saldos pendientes.